アメリカの人気歌手、テイラー・スウィフトがInstagramで大統領選挙での民主党ハリス候補への支持を表明しました。きっかけは、AIが作成した彼女の虚偽映像がドナルド・トランプ元大統領のサイトに掲載されたことです。AIによる偽情報の拡散に対する不安を訴え、「真実を示すことが最も効果的」だと支持候補を明確にしました。AIの利用に対する期待と懸念が交錯する中、次期大統領選挙ではAIが一つの焦点となるかもしれません。
☘ グリーン・ポケットはピープルビジネス
このように規制が追いつかないほど、近年はAI技術の進展が目覚ましいものとなっています。多くの業界でAIの導入が進み、その効率性や生産性向上が注目されています。しかし、顧客とのコミュニケーションを中心とするサービス業は、AIが完全に取って代わることはできない業種の１つでしょう。特にグリーン・ポケットは、人と人との対話や感情のやり取りを基盤とする、非常に人間的な仕事です。従事する者として、その価値はこれからも変わることなく、むしろAIが進化する時代においてますます重要になると確信しています。
グリーン・ポケットが持つ最大の特徴はピ－プルビジネスであることです。強みは「人間らしさ」です。顧客とのコミュニケーションを通じて、相手の感情やニーズを的確に汲み取り、心に響く対応を提供することが求められます。この精神こそが、グリーン・ポケットの礎であり、顧客満足度の高さを支えている要因です。AIはデータに基づいて合理的な対応をすることは得意ですが、人間の感情の機微を察知し、柔軟に対応することはまだ難しいでしょう。クレームの対応などは良い例でしょう。AIはマイナスと評価するでしょうが、グリーン・ポケットはそこから信頼を得るチャンスとします。このマイナスをプラスに変えていくことが強みです。
☘ グリーン・ポケットの未来
サービス業は人間同士の触れ合いや信頼関係の構築が重要であり、その価値は時代が変わっても揺るぎません。日本の人口は現在1億2千万人ですが年々減少しており、1億人を切るのは確実とされ、益々AIにとって代われる業種は多いことでしょう。
しかし、グリーン・ポケットは違います。その未来は、決してAIによって脅かされるものではありません。むしろ、AIと人間が協力し合うことで、より高度で感動的なサービスが提供される時代が来ると信じています。人と人との繋がりを大切にするグリーン・ポケットの価値、緑の力の価値は代わるものはありません。
